Chính sách bảo mật

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Việc thu thập dữ liệu trên website bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng. Đây là các thông tin mà khách hàng cần cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc đặt mua sản phẩm để ban quản trị liên hệ xác nhận, nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Website sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
• Cung cấp các dịch vụ/sản phẩm đến khách hàng.
• Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website.
• Ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Website có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ của website.
4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
• Ban quản trị website và nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
• Các đối tác vận chuyển, cung cấp dịch vụ thanh toán (chỉ tiếp cận thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ART NATURE
• Địa chỉ trụ sở: Tầng 6, Tòa nhà Icon4, 243A Đê La Thành, Phường Láng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại: 0367235161
• Email: ketoanoriginal@gmail.com
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
• Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc yêu cầu ban quản trị website thực hiện việc này qua email: ketoanoriginal@gmail.com hoặc hotline: 0367235161.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, website sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến việc rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình sau:
• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email ketoanoriginal@gmail.com hoặc gọi điện trực tiếp 0367235161.
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu lỗi thuộc về hệ thống quản lý của website, chúng tôi cam kết sẽ khắc phục sự cố ngay lập tức và bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định của pháp luật.