Quyền & nghĩa vụ

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

(Áp dụng chung cho hệ thống học tập trực tuyến tại 9well.com)
PHẦN 1: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ART NATURE
1. Quyền của Ban quản trị 9well.com
• Yêu cầu cung cấp thông tin: Yêu cầu Khách hàng/Học viên cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân (họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ) để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa và cấp quyền truy cập tài khoản học tập.
• Bảo vệ quyền Sở hữu trí tuệ:
o CÔNG TY TNHH ART NATURE giữ toàn quyền sở hữu trí tuệ đối với mọi tài sản trên website, đặc biệt là hệ thống video bài giảng, giáo trình, tài liệu số tại phân hệ 9well.com/learn.
o Có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn hành vi tải xuống (download) trái phép các video khóa học.
• Xử lý vi phạm và Từ chối dịch vụ:
o Có quyền từ chối giao hàng, hủy đơn đối với các trường hợp nghi ngờ gian lận (đặt hàng ảo, boom hàng).
o Đối với tài khoản khóa học: Ban quản trị có quyền khóa tài khoản vĩnh viễn và không hoàn tiền mà không cần báo trước nếu phát hiện Học viên có hành vi dùng chung tài khoản (chia sẻ cho nhiều người), sao chép, quay lén màn hình, hoặc phát tán nội dung khóa học ra bên ngoài vì mục đích thương mại hay phi thương mại.
• Thay đổi chính sách: Có quyền điều chỉnh các chính sách (giá bán, học phí, vận chuyển, đổi trả) và cập nhật lên website. Các thay đổi này không ảnh hưởng hồi tố đến những đơn hàng/khóa học đã được thanh toán thành công trước đó.
2. Nghĩa vụ của Ban quản trị 9well.com
Đảm bảo chất lượng cung cấp:

• Với sản phẩm số: Đảm bảo duy trì hệ thống máy chủ (9well.com/learn) hoạt động ổn định 24/7 để Học viên có thể truy cập video bài giảng mọi lúc, mọi nơi. Cấp phát tài khoản/mã kích hoạt ngay lập tức hoặc chậm nhất trong 24 giờ sau khi nhận thanh toán.
• Minh bạch thông tin và Hỗ trợ: Cung cấp đầy đủ thông tin về học phí, lộ trình học. Giải quyết thỏa đáng và kịp thời các khiếu nại của Khách hàng về lỗi kỹ thuật không thể xem video khóa học.
• Bảo mật dữ liệu cá nhân: Tuân thủ tuyệt đối "Chính sách bảo mật thông tin", không mua bán, trao đổi dữ liệu cá nhân, lịch sử mua hàng, và tiến trình học tập của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào (trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật).
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế và các quy định quản lý thương mại điện tử, dịch vụ nội dung số của Bộ Công Thương và Bộ Thông tin & Truyền thông.
PHẦN 2: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG / HỌC VIÊN
1. Quyền của Khách hàng / Học viên
Truy cập và Sử dụng dịch vụ: Được quyền truy cập không giới hạn (theo thời hạn của gói khóa học) vào các bài giảng đã mua trên 9well.com/learn và nhận đủ số lượng, đúng chất lượng sản phẩm đã đặt tại 9well.com/shop.
Quyền lợi kiểm hàng và Đổi trả:
• Được quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo đúng quy định tại "Chính sách cung cấp, hủy đơn và hoàn tiền" đối với khóa học bị lỗi hệ thống kỹ thuật không thể khắc phục.
• Bảo vệ quyền lợi cá nhân: Được yêu cầu Ban quản trị cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân; được quyền khiếu nại, phản ánh qua Hotline 0367235161 hoặc Email ketoanoriginal@gmail.com nếu dịch vụ không đúng như cam kết.
2. Nghĩa vụ của Khách hàng / Học viên

Tự bảo mật thông tin đăng nhập (Tên đăng nhập, Mật khẩu) của tài khoản 9well.com/learn.
Tuyệt đối không: Chia sẻ tài khoản cho người khác cùng học; không sử dụng phần mềm, thiết bị để quay lén, ghi hình, tải xuống, phát tán giáo trình, bài giảng dưới mọi hình thức. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị khóa tài khoản ngay lập tức và phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trước pháp luật.

Tôn trọng hệ thống kỹ thuật: Không thực hiện các hành vi phát tán virus, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc can thiệp trái phép làm gián đoạn hệ thống máy chủ của 9well. Việc sử dụng website đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc và chấp thuận mọi quy định này.

Dưới đây là bản Chính sách và Quy định thanh toán đã được điều chỉnh lại theo đúng yêu cầu của bạn: chỉ áp dụng duy nhất hình thức Chuyển khoản ngân hàng (thanh toán trước 100%) cho toàn bộ các sản phẩm khóa học. Việc đồng nhất một phương thức thanh toán này sẽ giúp quy trình kiểm duyệt nội bộ của doanh nghiệp an toàn và chặt chẽ hơn.